Nous répondons à
toutes vos demandes
Lorsque vous souscrivez à un pack de support chez Web In Progress, vous n'avez plus à vous soucier si quelqu'un se trouvera au bout du fil.
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et efficace
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Des packs d’heures en fonction de vos besoins personnels.
Tout type
de demande
Support, développement, marketing et intervention ponctuelle.
Support
rapide
Vos questions et demandes obtiendront toujours une réponse rapide.
Des tarifs dégressifs
en fonction du nombre d’heures
Un support sur mesure en fonction de vos besoins quotidiens. Sans surprise et sans risque. Laissez-nous traiter vos soucis techniques.
PACK 25
- soit un montant total de 1.990€ pour votre pack !
- Demandez une offre
- Ce pack comprend 25 heures de support
PACK 50
Le plus populaire !- soit un montant total de 3.790€ pour votre pack !
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- Ce pack comprend 50 heures de support
PACK 75
- soit un montant total de 5.290€ pour votre pack !
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- Ce pack comprend 75 heures de support
Tous nos prix s’entendent hors taxes. Conformément à l’Article 33 de la Directive 2006/112/CE relative aux ventes à distance, la taxe appliquée sera celle de votre pays de facturation si vous n’êtes pas assujetti à la TVA.
Ce que comprend un pack de support
Un pack de support comprend toute une série de services pour faciliter la résolution de vos demandes dans des délais très brefs.
Une interface de support efficace
Grâce à une interface dédiée, vous aurez la possibilité de poser vos questions sans souci. Vous garderez même un historique de nos échanges afin de toujours pouvoir revenir dessus si nécessaire. Et si ce n’était pas déjà assez, vous pourrez accéder à notre base de connaissances.
Accessible par téléphone
Un pack de support vous donne immédiatement la possibilité de nous joindre par téléphone. Mais si vous préférez déposer un ticket de demande d’intervention dans notre zone de support, vous pouvez le faire aussi. On vous offre le choix !
Nous sommes proches de vous
Notre support et nos développeurs sont localisés chez nous. Nous n’avons pas encore l’intention que cela change. Ne vous attendez donc pas à recevoir de réponses d’autres personnes que nous. Nous sommes probablement plus proches de vous que vous ne le pensez.
Un support disponible 24/7
Notre support est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au moyen de notre interface dédiée. Vous pouvez donc poser vos questions quand bon vous semble. Nous vous répondrons dès le premier jour ouvrable durant nos heures d’ouverture.
Avez-vous des questions ?
Afin de limiter vos doutes quant à la qualité de notre service, vous trouverez une partie des réponses à vos questions ci-dessous.
Combien de temps puis-je utiliser mes heures de support ?
Nos packs de support sont valables durant un an. Vous serez averti 1 mois avant la fin de votre échéance. En cas de reprise d’un pack, nous acceptons de cumuler les heures de votre ancien s’il n’est pas terminé.
Faut-il payer le pack de support en une seule fois ?
C’est en effet le principe de nos packs de support. En échange, vous obtenez un tarif préférentiel sur nos heures de travail.
Comment suivre les heures qui sont consommées ?
Vous aurez un état des lieux de votre pack qui vous sera envoyé par e-mail chaque mois.
Quelles sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?
Dans le cas des packs de support, nous n’acceptons que les paiements par virement bancaire suivant notre facturation.
Les packs se renouvellent-ils automatiquement lorsqu'ils sont épuisés ?
La réponse est simplement non. Par contre, vous serez averti lorsque votre pack de support arrivera à échéance ou lorsque celui-ci sera presque épuisé.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Comme nous avons confiance dans ce que nous pouvons apporter à nos clients, nous vous offrons une période de 30 jours, satisfait ou remboursé. Une fois ces 30 jours écoulés, votre abonnement pourra se clôturer à la prochaine période de facturation choisie initialement (mensuelle ou annuelle).
30 jours satisfait ou remboursé
Nous avons confiance dans notre offre de services et vous allez adorer notre service de support. Mais laissez-nous vous convaincre !
Si nos services ne correspondent pas à vos attentes après 30 jours, vous recevrez un remboursement de votre pack de support duquel nous défalquerons les heures déjà prestées à notre prix courant (80€/h) . Sans discussion.
Nous avons hâte de travailler avec vous. Commençons maintenant !